團隊中的溝通障礙

在每個組織中，，溝通不良是它面臨的一個基本問題。從人際誤解到財務、業務和生產問題，這與低效率的溝通有關，特區娛樂第一總站管理行為與溝通是分不開的，80%管理費用都與通訊有關。因此，特區娛樂第一總站在組織中看到了以下現象:

n  這項任務即將執行，獲取重要信息，所以措手不及，或者重復的工作

n  在執行任務之后，沒有關于重要信息的反饋，或者拖延太久

n  截取或截獲對其他團隊成員有用的信息

n  遇到問題時，不愿尋求幫助，我不想給別人有建設性的反饋

n  對會議的恐懼，盡量減少你們在一起的時間

n  團隊會議很無聊

n  抱怨對方的壞態度

n  頻繁的沖突和爭論

n  反復討論和無法作出決定，或者反復挑戰已經做出的決定

大多數團隊將這些現象歸因于溝通障礙，如果團隊中經常重復這些現象，，有很長一段時間沒有改善了，可以讓團隊：

n  減少團隊成員之間的信任；

n  合作變得困難，相互推諉；

n  團隊績效下降；

n  增加團隊成員長時間工作的壓力；

n  員工滿意度下降；

因為它溝通障礙的原因

團隊領導和成員清楚地意識到團隊內部溝通的問題，因此，安排溝通技能的培訓，為了提高團隊成員的溝通能力。培訓取得了一定的成效，但問題仍然存在，為什么？

哈佛商學院工商管理學院教授Anne Donnellon醫生來了《團隊溝通障礙》在一本書里，本文分析了團隊溝通的障礙，她指出，團隊溝通障礙分為兩個層次，個人和團隊：

在團隊一級，主要存在體制障礙，影響團隊溝通效果：

n   相互信任；

n   設置一個過程；

n   交叉沖突；

n   達成共識；

在個人層面，主要缺乏溝通技巧，影響個體間溝通的效果

n   溝通心理；

n   表達技巧；

n   聽力；

n   反饋技術；

n   溝通方式的選擇；

因此，特區娛樂第一總站需要解決團隊溝通的障礙，這不僅需要提高個人的溝通技巧，更重要的是，有必要改善團隊溝通的制度性障礙。

課程目標與效益

目標客戶群

n   有溝通障礙的部門或團隊；

n   希望提高員工溝通能力的部門或團隊；

n   期望提高團隊溝通效率的部門或團隊；

課程目標

n   經驗和理解團隊溝通中的制度障礙；

n   促進團隊成員之間的相互信任；

n   培訓團隊成員在完成任務的過程中找到建立溝通過程的方法和想法；

n   理解團隊中的沖突，以及通過溝通解決沖突的原則；

n   建立團隊成員的心理和尊重差異的平行思維以達成共識；

課程收入

特區娛樂第一總站不建議你單獨使用這門課，它是課程和管理行為的結合，從態度和行為的轉變和過程機制的改善兩個方面改善溝通障礙：

上完這門課后，，團隊成員將有以下好處：

n   建立積極的團隊溝通態度；

n   了解個人溝通技巧，提高個人溝通能力

n   體驗和理解團隊溝通機制，提高團隊溝通能力；

n   體驗和理解溝通中的沖突，提高處理沖突的能力；

n   建立并行思維，提高溝通效果；

上完成本課之后，，該組織將有以下好處：

n   提高團隊溝通效果，降低通信障礙導致的交易成本；

n   促進團隊合作，增強團隊凝聚力；

n   提升團隊績效；

n   提高員工滿意度；